Поддержка клиентов интернет-магазина KSS-SHOP.com


Общие вопросы


Вопрос: Товары каких фирм предлагаются в компании KSS-SHOP?

Ответ: В нашей компании представлены товары самых известных мировых  брендов: Hikvision, Dahua, COMMAX, Arny, ATIS, Lightwell, Western Digital, Optex и других производителей, для которых мы являемся официальным дилером. Предлагается также оборудование лучших отечественных фирм.


Вопрос: Какие виды услуг оказывает компания KSS-SHOP?

Ответ: В качестве услуг мы осуществляем доставку заказанного товара, сбор исходных данных, проектирование и монтаж систем безопасности и видеонаблюдения, наладку оборудования и поддержку его в процессе эксплуатации, бесплатную консультацию по многим вопросам и многое другое. Перечень и описание всех предлагаемых Товаров и Услуг представлены на определённых страницах Сайта. 


Вопрос: Какой у вас график работы, адрес и контактный телефон?

Ответ: Офис  KSS-SHOP находится по адресу: г. Киев, ул. Ревуцкого 14, 

Режим работы: Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб: 10:00-16:00, Вс: выходной

Контактные телефоны: 

+38 (067) 684-85-93

+38 (066) 784-85-93

+38 (050) 150-24-42


Оплата и доставка


Вопрос: Как я могу оплатить стоимость заказа?

Ответ: Оплата заказа возможна удобным для вас способом:

Наличный расчет – при самовывозе или при доставке курьерами интернет-магазина KSS-SHOP.

Безналичный расчет – на расчетный счет согласно выставленному счету-фактуре или оплата картой через платежный терминал / платежную систему Приват24.

Наложенным платежом – в случае доставки сотрудниками сервиса курьерской службы.


Вопрос: Как осуществляется доставка заказа по Киеву, какие сроки и её стоимость?

Ответ: Доставка любого товара в городской черте Киева – курьерская услуга адресной доставки сотрудниками нашего интернет-магазина KSS-SHOP (товар со склада – срок доставки один-три дня), или «Новой Почтой» в указанное вами отделение.

Если общая стоимость заказа до 2000 грн. – оплата доставки 100 грн.

Если заказ более 2000 грн. – оплата доставки 0 грн (бесплатно).


Вопрос: Как выполняется доставка товара по регионам Украины и какая её стоимость?

Ответ: По областям Украины – услуга доставки заказов осуществляется подразделениями «Новой Почты». Стоимость доставки рассчитывается по тарифам «Новой Почты.


Вопрос: Могу я самостоятельно приехать за заказом?

Ответ: Да, конечно. Самовывоз из магазина-склада KSS-SHOP осуществляется по подтвержденному заказу с предварительным согласованием с менеджером KSS-SHOP, чтобы исключить путаницу, обеспечить удобство и согласовать наличие товара на складе. 


Обмен (возврат) товара


Вопрос: Могу ли я поменять товар на аналогичный?

Ответ: Возможна замена на аналогичное изделие, если:

   - со дня после закупки прошло не более 14 суток; 

   - предъявлен кассовый чек;

   - не нарушена комплектация;

   - отсутствуют следы самостоятельного ремонта;

   - товар не подвергался эксплуатации;

   - не утрачены качество и товарный вид изделия;

   - ярлыки, пломбы, бирки в целости и сохранности.


Вопрос: Могу ли я отказаться от доставленного мне товара?

Ответ: При получении товара от курьера - проверяйте комплектацию, целостность пломб и внешний вид товара: курьер выполняет только адресную поставку. В случае явных нарушений, испорченного вида заказчик вправе отказаться от товара, составив соответствующий акт.

Вопрос: Могу ли я вернуть товар?

Ответ: Определены две ситуации, при которых возможен возврат (обмен)  приобретенного у нас товара:

   - при монтаже (эксплуатации в течение гарантийного срока) был выявлен скрытый заводской брак;  

- товар не подошёл заказчику по технической причине.                                                                                                                                                                                     

По каждой ситуации рассматриваются причины  возврата (обмена) более детально: (см. статью «Возврат полученного товара»).


Гарантия и гарантийное обслуживание


Вопрос: На какие товары распространяется гарантия и какой срок её действия?

Ответ: Гарантию имеют  все заказанные изделия, сроком до двенадцати месяцев со дня продажи, указанном в гарантийном талоне. В заводской сопроводительной документации на товар может быть указан и другой срок гарантии. Гарантийный талон дает право на бесплатное обслуживание в течение указанного срока, только в случае наличия заводского дефекта и при отсутствии несоблюдений правил хранения, транспортировки, эксплуатации изделия.


Вопрос: Как выполняется гарантийный ремонт и какая его продолжительность?

Ответ: Гарантийное обслуживание (ремонт) производится при наличии гарантийного талона с печатью фирмы-поставщика (изготовителя). Доставка неисправного изделия в сервисный центр происходит за счет заказчика. Срок выполнения гарантийного ремонта зависит от его сложности, максимум тридцать дней. Если товар не поддаётся ремонту, то по согласию с заказчиком он может быть заменен на аналогичный. В этом случае необходимо предъявить товар в исходной комплектации, а также гарантийный талон и чек на его приобретение.

Необходимо учесть: Производитель обычно не выполняет гарантийных обязательств если:

   - не предоставлен гарантийный талон или акт выполненных работ;

   - комплектация изделия не соответствует первоначальной;

   - отсутствуют или нарушены пломбы, серийные номера завода-изготовителя;

   - имеются механические повреждения;

   - определён факт наличия внутри товара инородных предметов, насекомых, жидкости, грязи и др.;

   - наличие повреждений из-за применения нестандартных запчастей, расходных материалов, адаптеров и т. д.;

   - явное вмешательство при ремонте изделия самостоятельно или представителем другой фирмы;

   - повреждения, вызванные внешним воздействием или случайными внешними факторами («прыжок» напряжения в электросети выше нормы, гроза, пожар и др.), или нарушены правила монтажа (эксплуатации) изделия;

   - определено отсутствие заземления оборудования при его эксплуатации.


Техподдержка клиентов специалистами  KSS-SHOP


Вопрос: Кто может меня проконсультировать по оборудованию?

Ответ: Любая консультация по оборудованию у менеджера-консультанта по телефонам, указанным на сайте.


Вопрос: Я приобрел у Вас оборудование, но возникли сложности с подключением. К кому я могу обратиться?

Ответ: Если Вас интересует несложная консультация, то нужно обратиться к менеджеру-консультанту, который комплектовал заказ, по телефонам, указанным на сайте. Сложные вопросы по монтажу и  настройке оборудования, решаются специалистами, выполняющими монтаж.


Вопрос: Если на сайте указано, что товара сейчас нет на складе, могу ли я его заказывать?

Ответ: В таком случае Вы можете обратиться к менеджеру-консультанту по телефону 096) 875-24-42 или иным номерам из раздела Контакты. Он предоставит Вам полноценную консультацию по срокам возможных поставок или окажет помощь в подборе аналогичного товара.

Также доступна система автоматического уведомления о поступлении товара на склад. Для этого нажмите кнопку «Сообщить о наличии» на странице товара и как только желаемый товар поступит на склад, Вам на электронную почту придет письмо-уведомление.


Вопрос: Почему я задал вопрос онлайн-консультанту минуту назад, а мне еще никто не ответил?

Ответ: Вполне возможно, что в данный момент менеджер консультирует другого клиента. Оставайтесь на связи, и менеджер ответит, при первой же возможности.


Вопрос: Зачем нужна регистрация на сайте?

Ответ: Регистрация позволяет регулярно получать новые тематические рассылки, сохранять свою историю заказов и покупок, участвовать в дисконтной программе и др. Вы можете сделать заказ напрямую у менеджера без регистрации на сайте.


Вопрос: Могу я оформить интернет-заказ, не указывая свои контактные данные на сайте?

Ответ: Да. Вполне доступно оформить быстрый заказ, не указывая подробных контактных данных. В тоже время, чтобы мы имели возможность направить вам нужное сообщение, лучше оставить контактные данные: свое имя, номер вашего телефона и другие по своему усмотрению.

Если вам необходимо заказать несколько разных единиц товара, то добавляйте их в корзину. При окончательном оформлении заказа, останется только заполнить необходимую контактную информацию для корректной обработки вашего заказа.


Вопрос: Что делать если мне пришел товар, который не соответствует моему заказу?

Ответ:  В любом случае необходимо связаться с менеджером-консультантом.

Но сначала надо еще раз внимательно сверить список заказа и фактическое получение. Если всё-таки нестыковки есть, то сообщить об этом менеджеру, выполнявшему Ваш заказ и его отгрузку. Любая допущенная ошибка будет устранена за счёт виновного.  


Вопрос: Как подписаться на новостную рассылку?

Ответ: Чтобы получать новостную рассылку, Вам необходимо открыть свой личный кабинет. Для чего авторизуйтесь на сайте под личным логином и кодом-паролем. Откройте свой профиль и выберите необходимую Вам тему. Нажмите кнопку «Подписаться». 

Наиболее простая форма регистрации на рассылку доступна в нижней части монитора введите свой e-mail на указанном поле и нажмите «Подписаться».